ODG traint omgaan met agressie
Agressie komt helaas steeds vaker voor in onze samenleving, ook richting mensen die gewoon hun werk doen. Omgevingsdienst Groningen wilde haar medewerkers daar goed op voorbereiden en koos voor de training Omgaan met agressie en geweld van BOL advies: een combinatie van een e-learning op maat en een praktijktraining met acteur.
De aanleiding
Medewerkers van een omgevingsdienst kunnen bij hun werk in aanraking komen met allerlei vormen van agressie en onacceptabel gedrag. Verbaal, fysiek of non-verbaal, en met heel verschillende achterliggende oorzaken. De eerste instinctieve reactie is vluchten, vechten of bevriezen. Heel logisch, maar niet altijd de reactie die de situatie veiliger maakt.
Bij Omgevingsdienst Groningen speelde daarnaast iets praktisch: een nieuwe instroom van medewerkers die nog nooit een agressietraining hadden gevolgd. Juist deze groep wilde de organisatie handvatten geven om lastige situaties professioneel en veilig te hanteren. Zo kwam de training Omgaan met agressie en geweld op tafel.
De aanpak
Voor deze groep is een traject in twee delen opgezet:
- Voorafgaand aan de training volgden de medewerkers een door BOL advies op maat gemaakte e-learning, zodat de theoretische kennis over agressie en geweld er al was
- Daarna volgde de praktijktraining, waarin herkenbare situaties uit de dagelijkse praktijk werden gesimuleerd
- Een trainingsacteur liet de medewerkers de situaties op een gepaste manier écht ervaren, in nauwe samenwerking met de trainer
- Centraal stonden twee vragen: welk gedrag roept iets op bij mij, en hoe ga ik daarmee om?
Die volgorde is bewust gekozen. Doordat de theorie al via de e-learning was gedeeld, was er tijdens de trainingsdagen volop ruimte voor de praktijk. Geen halve dag sheets kijken, maar oefenen, ervaren en direct feedback krijgen. Want omgaan met agressie leer je niet uit een boekje, dat leer je door het te doen.
Het resultaat
De medewerkers van Omgevingsdienst Groningen kregen inzicht in hun eigen reacties en concrete handvatten om agressieve situaties veilig te hanteren. Vooral het inzicht in de eigen spanning maakte indruk, zo vertelde een deelnemer:
“Inzicht in mijn eigen spanning, dat zorgde voor echte eyeopeners!”
Dat deze aanpak werkt, is niet gek. Wie zijn eigen spanning herkent, kan die reguleren voordat de situatie escaleert. En wie in een veilige setting heeft ervaren hoe agressie voelt, staat er in het echt niet meer onvoorbereid tegenover. De combinatie van e-learning en praktijk maakt de training bovendien efficiënt: de kostbare tijd met de trainer en de acteur gaat volledig naar oefenen, niet naar theorie. Zo houdt één traject nieuwe medewerkers veilig én professioneel op straat.
Wil jij jouw medewerkers ook deze eyeopeners geven? Onze trainingen rond agressie en sociale veiligheid maken we altijd op maat, passend bij jouw organisatie en doelgroep. Neem contact op en we kijken samen wat past.
