Gedragsnormen beschrijven concreet welk gedrag verwacht wordt van medewerkers, en welk gedrag niet wordt getolereerd, bijvoorbeeld richting collega’s of klanten.

Vanuit de Arbowet ben je verplicht om beleid te voeren tegen psychosociale arbeidsbelasting, waaronder agressie en ongewenst gedrag vallen. Een concreet agressiebeleid met gedragsnormen is de praktische invulling daarvan.

Een agressiebeleid legt vast welk gedrag binnen je organisatie wel en niet acceptabel is, en welke stappen volgen bij een overtreding. Gedragsnormen maken dit concreet voor medewerkers en leidinggevenden.

Een goed agressiebeleid bevat een vast protocol voor opvolging en nazorg, zodat betrokkenen weten wat er gebeurt en zich gehoord voelen.

De duur hangt af van de groepsgrootte en het gewenste niveau, en of de training als losse sessie of als onderdeel van een breder programma wordt ingezet. Neem contact op om de mogelijkheden te bespreken.

Voor medewerkers die in de openbare ruimte werken, bijvoorbeeld chauffeurs, handhavers of buitendienstmedewerkers, die regelmatig direct contact hebben met burgers of reizigers en daarbij het gezicht van de organisatie vormen.

Voor chauffeurs met een rijbewijs C of D telt de training mee voor de verplichte Code 95 nascholing. Zo voldoe je aan die wettelijke plicht, en investeer je tegelijk in medewerkers die de organisatie op een positieve manier laten zien.

Medewerkers die in de openbare ruimte werken leren hoe ze de organisatie professioneel vertegenwoordigen in contact met burgers, en hoe ze omgaan met emotie en grensoverschrijdend gedrag. De training combineert klantgerichtheid met praktische de-escalatievaardigheden.

De medewerker heeft een persoonlijk gesprek met de arbeidsdeskundige over het werk, de belastbaarheid en de mogelijkheden. Vaak vindt ook een gesprek met de leidinggevende plaats en een bezoek aan de werkplek. We weten dat dit een spannend moment kan zijn. Daarom voeren we het onderzoek zorgvuldig uit, met oog voor de mens achter het dossier.

Het onderzoek zelf is niet wettelijk verplicht, maar als werkgever moet je bij langdurig verzuim wel aantonen dat je er alles aan doet om de medewerker te re-integreren. Een arbeidsdeskundig onderzoek is daarvoor het aangewezen middel. Het UWV weegt het rapport mee bij de beoordeling van het re-integratiedossier en het helpt een loonsanctie te voorkomen.

De arbeidsdeskundige beantwoordt vier vragen: kan de medewerker terug naar het eigen werk? Kan het eigen werk passend worden gemaakt, bijvoorbeeld met aanpassingen? Is er ander passend werk binnen de organisatie? En als dat allemaal niet kan: welke mogelijkheden zijn er bij een andere werkgever? Zo weet je precies welke re-integratieroute realistisch is.

Meestal rond het eerste ziektejaar, als onderdeel van de re-integratie volgens de Wet verbetering poortwachter. Het onderzoek geeft dan duidelijkheid over de mogelijkheden richting het tweede ziektejaar. Maar ook eerder kan het waardevol zijn, bijvoorbeeld als de re-integratie vastloopt of als er twijfel is of de medewerker het eigen werk nog aankan.

Arbeidsrisico’s zijn alle factoren op de werkvloer die de veiligheid of gezondheid van medewerkers kunnen schaden. Denk aan fysieke belasting, gevaarlijke stoffen, werkdruk, lawaai en onveilige machines. Welke risico’s spelen, verschilt per organisatie en sector.

De werkgever is wettelijk verantwoordelijk voor een veilige en gezonde werkomgeving. Dit is vastgelegd in de Arbowet. In de praktijk werkt de werkgever hiervoor samen met een preventiemedewerker en een arbodienst.

De basis is een Risico-Inventarisatie en Evaluatie (RI&E). Daarmee breng je alle risico’s op de werkvloer systematisch in kaart. Aanvullend kunnen verdiepende onderzoeken, zoals een PSA-meting of werkplekonderzoek, meer inzicht geven op specifieke thema’s.

Een preventiemedewerker is een interne medewerker die binnen de organisatie verantwoordelijk is voor arbo-taken. Een arbodienst of arbodeskundige zoals BOL advies is een externe partij die de preventiemedewerker ondersteunt met specialistische kennis en uitvoering.

Duurzame inzetbaarheid betekent dat medewerkers nu en in de toekomst gezond, gemotiveerd en productief hun werk kunnen doen. Dat vraagt aandacht voor gezondheid, vitaliteit en werkvermogen. BOL advies helpt organisaties dit structureel te borgen, niet als project maar als vast onderdeel van de organisatie.

Gezondheid op de werkvloer gaat verder dan ziek of niet ziek zijn. Het gaat om fysieke en mentale fitheid, werkplezier en de duurzame inzetbaarheid van medewerkers. BOL advies kijkt naar al deze aspecten samen, zodat medewerkers niet alleen nu maar ook op de lange termijn gezond en met plezier kunnen werken.

Gezondheid gaat over de afwezigheid van klachten en beperkingen. Vitaliteit gaat een stap verder: het gaat om energie, veerkracht en het vermogen om goed te functioneren, ook onder druk. BOL advies richt zich op beide: inzicht in gezondheidsrisico’s én het versterken van de vitaliteit van medewerkers.

Organisaties schakelen BOL advies in als ze meer inzicht willen in de gezondheid en inzetbaarheid van medewerkers, als het verzuim stijgt of als ze een wettelijke verplichting willen nakomen. Maar ook als ze gewoon willen investeren in een vitale organisatie zonder dat er een concrete aanleiding is.

Regelmatige training houdt het team scherp en zorgt dat vaardigheden niet wegzakken. We bespreken graag wat een passende frequentie is voor jouw organisatie, bijvoorbeeld op basis van het aantal incidenten dat zich in de praktijk voordoet.

Dit hangt af van de grootte van je organisatie, het aantal locaties en de aard van de risico’s die je loopt. We adviseren hier graag over op maat, zodat het team qua omvang en samenstelling aansluit bij jouw situatie.

Bij een dreigende of escalerende situatie op de werkvloer, bijvoorbeeld verbale agressie, bedreiging of fysiek geweld richting medewerkers. Het team grijpt in op het moment zelf, en zorgt daarna voor opvolging en nazorg richting de betrokken medewerkers.

Een interventieteam bestaat uit getrainde medewerkers die kunnen ingrijpen bij verbale agressie of fysiek geweld, en die ondersteuning bieden tijdens en na een incident. Het team wordt vaak aangeduid als AIT, en vormt een directe en praktische aanvulling op het agressiebeleid van de organisatie.

De kosten hangen af van het type specialist, de duur en de omvang van de inzet. Na een kennismakingsgesprek ontvang je een heldere offerte met een vast uurtarief, zonder verborgen kosten. Zo weet je vooraf precies waar je aan toe bent.

Dat bepaal je zelf. Het kan gaan om een paar uur per week, een afgebakend project of een langere periode van enkele maanden. We stemmen de inzet af op wat jouw organisatie nodig heeft, zonder dat je vastzit aan lange contracten. Groeit of krimpt de behoefte, dan schalen we mee.

Bijvoorbeeld als er tijdelijk geen preventiemedewerker of veiligheidskundige beschikbaar is, bij een piek in werkzaamheden, of als je organisatie kennis mist op een specifiek risicogebied. Ook na een incident of een bezoek van de Nederlandse Arbeidsinspectie kan tijdelijke expertise helpen om snel de juiste stappen te zetten.

Je kunt bij ons terecht voor gecertificeerde arbokerndeskundigen, zoals een Hogere Veiligheidskundige (HVK), Arbeidshygiënist of Arbeids- en Organisatiedeskundige. Ook de tijdelijke invulling van een rol als preventiemedewerker, arbocoördinator of veiligheidskundige behoort tot de mogelijkheden. Welke specialist past, hangt af van je vraagstuk. Dat bepalen we samen in een eerste gesprek.

Een gedragscode is niet standaard wettelijk verplicht vanuit de Arbowet. Toch is het voor veel organisaties een verstandige stap: het maakt concreet wat er verwacht wordt, en voorkomt discussie achteraf als er iets misgaat.

Een vertrouwenspersoon is het aanspreekpunt voor medewerkers die te maken krijgen met ongewenst gedrag of integriteitskwesties, en biedt een veilige en onafhankelijke plek om dit te bespreken. Dit kan zowel een interne als externe vertrouwenspersoon zijn, afhankelijk van wat het beste past bij jouw organisatie.

Agressiebeleid richt zich specifiek op agressie en geweld, met concrete gedragsnormen en een protocol voor escalatie. Integriteitsbeleid gaat breder: eerlijkheid, belangenverstrengeling, het gebruik van bedrijfsmiddelen en de omgang met vertrouwelijke informatie vallen hier ook onder.

Het gaat om eerlijk en respectvol gedrag, van de omgang tussen collega’s tot het gebruik van bedrijfsmiddelen en vertrouwelijke informatie. Een gedragscode maakt concreet wat je organisatie daarin verwacht, zodat integriteit niet alleen een mooi woord blijft maar ook echt betekenis krijgt in het dagelijks werk.

De kosten hangen af van het aantal deelnemers, de duur van de training en of er sprake is van maatwerk op basis van specifieke situaties binnen jouw organisatie. Neem contact op voor een offerte op maat.

De duur hangt af van de groepsgrootte, het gewenste niveau en de specifieke situaties die binnen jouw organisatie spelen. Neem contact op om de mogelijkheden te bespreken, dan stellen we samen een passende opzet vast.

Voor medewerkers die in hun werk te maken kunnen krijgen met agressie of grensoverschrijdend gedrag, bijvoorbeeld in contact met klanten, patiënten, reizigers of bezoekers. Ook leidinggevenden die hun team hierin willen ondersteunen, kunnen baat hebben bij deze training.

Medewerkers leren emoties bij zichzelf en anderen te herkennen, grenzen assertief aan te geven en grensoverschrijdend gedrag te de-escaleren, aan de hand van praktijksituaties die aansluiten bij hun eigen werk. Zo krijgen ze niet alleen theoretische kennis, maar vooral vaardigheden die ze direct kunnen toepassen.

Ja, de individuele resultaten zijn alleen inzichtelijk voor de medewerker zelf. Als werkgever ontvang je een geanonimiseerde groepsrapportage met patronen en risico’s op organisatieniveau. Daarbij hanteren we een ondergrens van zeven deelnemers, zodat resultaten nooit herleidbaar zijn naar één persoon. Dit is conform de AVG.

Dat hangt af van de arbeidsrisico’s binnen je organisatie. Een PAGO bestaat uit een vragenlijst en fysieke metingen, zoals een oogtest, gehooronderzoek of longfunctieonderzoek. De inhoud stemmen we af op de RI&E en de functieprofielen. Zo meten we alleen wat relevant is voor het werk dat je medewerkers doen.

Een PAGO richt zich op gezondheidsrisico’s die samenhangen met het werk, zoals gehoorschade bij lawaai of oogklachten bij beeldschermwerk. De inhoud is gebaseerd op de risico’s uit de RI&E. Een PMO is breder en kijkt ook naar leefstijl en algemene vitaliteit, zoals voeding, beweging en ontspanning. Kort gezegd: het PAGO is de wettelijke basis, het PMO gaat een stap verder.

Ja, als werkgever ben je verplicht om medewerkers periodiek een PAGO aan te bieden. Dit staat in artikel 18 van de Arbowet. De inhoud van het onderzoek moet aansluiten op de arbeidsrisico’s uit de RI&E. Deelname is voor medewerkers vrijwillig, maar het aanbieden ervan is een wettelijke plicht van de werkgever.

Medewerkers vullen een digitale vragenlijst in en nemen deel aan een Health Check met fysieke metingen, zoals bloeddruk, cholesterol en vetpercentage. Daarna volgt een persoonlijk gesprek met een vitaliteitsadviseur over de resultaten en concrete verbeterpunten. Alles bij elkaar kost het ongeveer een uur. Daarna houden ze toegang tot een persoonlijk dashboard met hun resultaten en adviezen.

Alle persoonlijke resultaten worden versleuteld opgeslagen en zijn alleen toegankelijk voor de medewerker zelf, via een beveiligd persoonlijk dashboard. Ons platform voldoet aan de AVG en is ISO 27001 gecertificeerd, de internationale norm voor informatiebeveiliging. Gegevens worden nooit gedeeld met derden en rapportages op groepsniveau zijn altijd geanonimiseerd.

Een PAGO richt zich op gezondheidsrisico’s die samenhangen met het werk, zoals gehoor bij lawaai of longfunctie bij blootstelling aan stoffen. Een PMO is breder en kijkt ook naar leefstijl: denk aan beweging, voeding, ontspanning en mentale fitheid. Kort gezegd: het PAGO is de wettelijke basis, het PMO geeft het complete beeld van de vitaliteit van je medewerkers.

Nee, een PMO is niet verplicht. Wel ben je als werkgever verplicht om medewerkers periodiek een PAGO aan te bieden, gericht op de arbeidsrisico’s uit de RI&E. Het PMO gaat een stap verder: het kijkt ook naar leefstijl en algemene vitaliteit. Veel organisaties kiezen bewust voor een PMO, omdat het meer inzicht geeft en bijdraagt aan duurzame inzetbaarheid.

RI&E PSA is onderdeel van je reguliere RI&E. Een PSA onderzoek kan daarnaast ook op zichzelf worden ingezet, wanneer daar aanleiding voor is.

Bijvoorbeeld bij een reorganisatie, een hoog ziekteverzuim, klachten over ongewenst gedrag, of gewoon als periodieke check op momenten die jij zelf bepaalt.

Het beoordelen van psychosociale arbeidsbelasting is verplicht als onderdeel van je RI&E. Een los PSA onderzoek is zelf niet verplicht, maar kan wel aan die verplichting voldoen als het breed genoeg is opgezet.

Een PSA onderzoek brengt in kaart hoe medewerkers de psychosociale arbeidsbelasting binnen jouw organisatie ervaren, denk aan werkdruk, ongewenst gedrag en werkstress. Het bestaat uit een vragenlijst, verdiepende gesprekken met sleutelfiguren en medewerkers, en een analyse van de resultaten. Je krijgt een concreet adviesrapport met heldere vervolgstappen. Zo voorkom je dat signalen escaleren tot verzuim of conflicten, en werk je gericht aan een gezonde en veilige werkvloer.

Ja. Iedere werkgever met personeel is wettelijk verplicht een RI&E te hebben. Dit staat in artikel 5 van de Arbowet. De Nederlandse Arbeidsinspectie controleert hierop en kan een boete opleggen als de RI&E ontbreekt of niet actueel is. Met een goed uitgevoerde RI&E voldoe je aan je verplichtingen én weet je precies waar de risico’s in je organisatie zitten.

In de meeste gevallen wel. Heeft je organisatie meer dan 25 medewerkers? Dan moet de RI&E getoetst worden door een gecertificeerd kerndeskundige. Deze beoordeelt of de RI&E volledig, betrouwbaar en actueel is. Bij BOL advies voeren onze eigen kerndeskundigen deze toetsing uit, zodat je alles in één hand houdt.

Daar staat geen vaste termijn voor, maar de RI&E moet altijd actueel zijn. Verandert er iets in je organisatie? Denk aan een verhuizing, nieuwe machines, een reorganisatie of nieuwe werkvormen zoals thuiswerken. Dan moet de RI&E daarop worden aangepast. In de praktijk adviseren wij om de RI&E elke drie tot vijf jaar opnieuw uit te voeren.

Het plan van aanpak is het praktische vervolg op de RI&E. Hierin staat per risico welke maatregel nodig is, wie daarvoor verantwoordelijk is en wanneer het gereed moet zijn. Zo wordt de RI&E geen papieren exercitie, maar een instrument waarmee je organisatie echt aan de slag kan.

Onder PSA vallen alle factoren op het werk die stress kunnen veroorzaken. De Arbowet noemt vijf onderwerpen: werkdruk, agressie en geweld, pesten, seksuele intimidatie en discriminatie. Deze risico’s zijn minder zichtbaar dan fysieke risico’s, maar de gevolgen zijn groot. Denk aan verzuim, verloop en verminderde inzetbaarheid van medewerkers.

PSA is een erkend arbeidsrisico en moet daarom altijd worden meegenomen in de RI&E. Blijkt uit de RI&E dat er verhoogde risico’s zijn, bijvoorbeeld structurele werkdruk binnen bepaalde teams? Dan ben je als werkgever verplicht om een verdiepend PSA-onderzoek uit te voeren. Zo weet je precies waar de knelpunten zitten en welke maatregelen nodig zijn.

Ja. Medewerkers vullen de vragenlijst anoniem in en individuele resultaten worden nooit gedeeld. De resultaten worden alleen op groepsniveau gerapporteerd, bijvoorbeeld per afdeling of team, en alleen als een groep uit voldoende personen bestaat. Die anonimiteit is belangrijk: alleen dan durven medewerkers eerlijk te antwoorden en krijg je een betrouwbaar beeld.

Een verdiepend PSA-onderzoek wordt uitgevoerd door een gecertificeerd Arbeids- en Organisatiedeskundige (A&O-kerndeskundige). Bij BOL advies werken we daarbij met gevalideerde wetenschappelijke modellen. Zo voldoet het onderzoek aan de eisen van de Arbowet en de Nederlandse Arbeidsinspectie, en kan de rapportage ook dienen als scopetoets van je RI&E.

Bij inzicht. Je kunt pas iets veranderen als je weet wat er speelt en waar het vandaan komt. BOL advies start altijd met een grondige analyse, bespreekt de uitkomsten met jou en werkt daarna aan een aanpak die past bij jouw organisatie en cultuur.

Dan is er iets aan de hand dat aandacht vraagt. Soms is het één incident, soms een patroon dat al langer speelt. BOL advies helpt je uitzoeken wat er echt speelt en wat er nodig is om het te veranderen. Niet met een rapport, maar met een aanpak die werkt.

Vaak weet je het al. Het verzuim stijgt, mensen praten niet meer met elkaar, er zijn fluistercircuits of er komen signalen via de vertrouwenspersoon. Een PSA-onderzoek maakt zichtbaar wat onder de oppervlakte speelt en geeft je de handvatten om in te grijpen.

Ja. Werkgevers zijn op basis van de Arbowet verplicht beleid te voeren op psychosociale arbeidsbelasting. Dat betekent aandacht voor werkdruk, agressie, pesten en intimidatie. Niet als papieren verplichting, maar als actief beleid dat medewerkers beschermt.

Een verdiepende RI&E is nodig wanneer uit de standaard RI&E blijkt dat er een verhoogd risico is op een specifiek gebied, bijvoorbeeld werkdruk, gevaarlijke stoffen of fysieke belasting. De Arbowet verplicht je om deze risico’s dan verder te onderzoeken. Ook de Nederlandse Arbeidsinspectie kan bij een controle vragen naar een verdiepend onderzoek als de standaard RI&E daar aanleiding toe geeft.

Een standaard RI&E brengt alle arbeidsrisico’s binnen je organisatie in beeld. Een verdiepende RI&E zoomt in op één risicogebied en onderzoekt dat grondig. Denk aan gerichte metingen, interviews of vragenlijsten die specifiek passen bij het thema. De standaard RI&E signaleert, de verdiepende RI&E verklaart en geeft richting aan concrete maatregelen.

Dat hangt af van het risicogebied, de omvang van je organisatie en de onderzoeksmethode. Een verdiepend onderzoek met vragenlijsten en interviews duurt gemiddeld enkele weken tot een paar maanden, inclusief analyse en rapportage. Na een eerste gesprek geven we je een concrete planning, zodat je precies weet waar je aan toe bent.

Een verdiepende RI&E wordt uitgevoerd door een arbokerndeskundige die gespecialiseerd is in het betreffende risicogebied. Bij psychosociale arbeidsbelasting is dat bijvoorbeeld een Arbeids- en Organisatiedeskundige, bij gevaarlijke stoffen een Arbeidshygiënist. Zo weet je zeker dat het onderzoek voldoet aan de eisen van de Arbowet en dat de uitkomsten betrouwbaar zijn.

Een vitaliteitsworkshop duurt gemiddeld een dagdeel. Afhankelijk van het thema en de wensen van de organisatie kan de workshop korter of langer worden ingericht. We stemmen de duur altijd af op wat praktisch haalbaar is binnen jouw organisatie.

Medewerkers krijgen inzicht in hun eigen vitaliteit en gaan naar huis met concrete actiepunten. Voor de organisatie draagt dit bij aan minder verzuim, meer energie en duurzame inzetbaarheid. De workshop werkt het sterkst als vervolg op een PMO of PAGO, omdat de inhoud dan aansluit op de werkelijke aandachtspunten.

De workshops zijn geschikt voor alle medewerkers, ongeacht functie of leeftijd. BOL advies stemt de inhoud af op de doelgroep, zodat de voorbeelden herkenbaar zijn voor zowel kantoorpersoneel als medewerkers in de uitvoering.

Een vitaliteitsworkshop is een interactieve bijeenkomst waarin medewerkers praktische kennis en handvatten krijgen over thema’s als voeding, beweging, slaap en stressmanagement. Het doel is bewustwording en gedragsverandering, zodat medewerkers zelf actief werken aan hun energie en gezondheid.