Agressiebeleid opstellen
Een duidelijk agressiebeleid met concrete gedragsnormen beschermt je medewerkers tegen agressie en ongewenst gedrag. Je legt vast wat wel en niet acceptabel is, en wat er gebeurt als de grens wordt overschreden.
Maak duidelijk wat wel en niet mag.
- Voldoen aan de Arbowet verplichting
- Heldere grenzen voor iedereen
- Snelle opvolging bij incidenten
Vanuit de Arbowet ben je verplicht om beleid te voeren tegen psychosociale arbeidsbelasting, waaronder agressie, geweld en ongewenst gedrag vallen. Een agressiebeleid met heldere gedragsnormen maakt dit concreet: je legt vast welk gedrag wel en niet acceptabel is, en welke stappen volgen bij een overtreding. Zo weten medewerkers waar ze aan toe zijn, en kun je bij een incident direct en consequent handelen, in plaats van ad hoc te improviseren. Ook voorkom je dat vervelend gedrag ongemerkt een patroon wordt binnen je organisatie.
Concreet en toepasbaar
Zo maken we normen concreet
We inventariseren welke vormen van ongewenst gedrag binnen jouw organisatie spelen of kunnen spelen, en bespreken dit met medewerkers en leidinggevenden. Op basis hiervan stellen we heldere gedragsnormen op, inclusief een protocol voor opvolging en nazorg na een incident. Zo is voor iedereen duidelijk wat er van hen verwacht wordt, en wat er gebeurt als een norm wordt overschreden.
Stap voor stap naar heldere normen
BOL advies maakt gedragsnormen concreet en toepasbaar. Van inventarisatie tot implementatie: je krijgt een beleid dat echt werkt op de werkvloer.
-
We starten met een analyse van de huidige situatie. Welke incidenten komen voor, wat is er al vastgelegd en hoe wordt daar in de praktijk mee omgegaan? Zo wordt duidelijk waar het bestaande beleid tekortschiet en waar medewerkers behoefte aan hebben.
-
Gedragsnormen werken alleen als ze gedragen worden. Daarom bepalen we samen met medewerkers en leidinggevenden waar de grens ligt: welk gedrag hoort bij het werk en welk gedrag accepteren we niet? Door medewerkers hierin te betrekken, ontstaan normen die aansluiten bij de praktijk.
-
Op basis van de opgehaalde inzichten stellen we het agressiebeleid op. Daarin staan de gedragsnormen, de meldprocedure, de opvolging van incidenten en de nazorg voor medewerkers. Geen dik document vol juridische taal, maar een helder beleid dat iedereen begrijpt.
-
Beleid dat in de la ligt, verandert niets. We helpen bij het bekend maken van de gedragsnormen binnen de organisatie, zodat elke medewerker weet waar de grens ligt en wat er gebeurt bij een incident. Ook leidinggevenden krijgen handvatten om het gesprek hierover te voeren.
-
Een veilige werkomgeving vraagt om blijvend onderhoud. We evalueren of het beleid werkt in de praktijk, of incidenten gemeld worden en of de afspraken worden nageleefd. Waar nodig scherpen we bij. Zo blijft het agressiebeleid geen momentopname, maar een vast onderdeel van de organisatie.
Blijvend effect
Meer dan een document in de kast
Een agressiebeleid dat alleen op papier bestaat, verandert niets aan de praktijk. BOL advies zorgt dat het beleid echt geleefd wordt: medewerkers kennen de normen, leidinggevenden weten hoe te handelen, en bij een incident volgt directe en consequente opvolging.
Inzicht in jouw vraag
Veelgestelde vragen
Niet gevonden wat je zocht? Stel je vraag gerust, wij geven je een helder antwoord.
-
Een agressiebeleid legt vast welk gedrag binnen je organisatie wel en niet acceptabel is, en welke stappen volgen bij een overtreding. Gedragsnormen maken dit concreet voor medewerkers en leidinggevenden.
-
Vanuit de Arbowet ben je verplicht om beleid te voeren tegen psychosociale arbeidsbelasting, waaronder agressie en ongewenst gedrag vallen. Een concreet agressiebeleid met gedragsnormen is de praktische invulling daarvan.
-
Gedragsnormen beschrijven concreet welk gedrag verwacht wordt van medewerkers, en welk gedrag niet wordt getolereerd, bijvoorbeeld richting collega’s of klanten.
-
Een goed agressiebeleid bevat een vast protocol voor opvolging en nazorg, zodat betrokkenen weten wat er gebeurt en zich gehoord voelen.
Klaar om grenzen helder te maken?
Een agressiebeleid dat medewerkers kennen en leidinggevenden toepassen. Plan een vrijblijvend gesprek.
