Grensoverschrijdend gedrag en agressie vragen om praktische vaardigheden, niet alleen beleid op papier. In deze training leren medewerkers emoties te herkennen, grenzen aan te geven en escalatie te voorkomen.
Grensoverschrijdend gedrag overkomt je vaak onverwacht, en niet iedereen weet dan hoe te reageren. Een goed agressiebeleid op papier is een begin, maar medewerkers hebben ook praktische vaardigheden nodig om in het moment zelf goed te handelen. In deze training leren medewerkers emoties bij zichzelf en anderen te herkennen, grenzen op een assertieve manier aan te geven, en escalatie te voorkomen of te de-escaleren. Zo voelen medewerkers zich zekerder in lastige situaties, en voorkom je dat incidenten verder uit de hand lopen.
Praktisch en toepasbaar
De training is interactief en gebaseerd op praktijksituaties die binnen jouw organisatie spelen. Medewerkers oefenen met het herkennen van signalen, het aangeven van grenzen en het toepassen van de-escalatietechnieken. Zo weten medewerkers ook in de praktijk hoe ze moeten handelen, niet alleen in theorie. Ook staan we stil bij de nazorg na een incident, zodat medewerkers weten waar ze terechtkunnen als een situatie toch uit de hand loopt.
BOL advies maakt omgaan met emotie en agressie praktisch en toepasbaar. Van intake tot borging: je krijgt een training die echt beklijft.
We starten met een gesprek over de situaties waar jouw medewerkers mee te maken krijgen. Welke vormen van emotie en agressie komen voor, wat staat er in het agressieprotocol en waar lopen medewerkers in de praktijk tegenaan? Deze inzichten vormen de basis van het programma.
Op basis van de intake stellen we het trainingsprogramma samen. De casussen komen uit de eigen werkpraktijk van de deelnemers, zodat elke oefening herkenbaar is. Ook stemmen we af of de reguliere training passend is of dat de telefonische variant beter aansluit
Tijdens de training leren deelnemers hoe emotie en agressie ontstaan en hoe spanning zich opbouwt. Ze leren verschillende vormen van gedrag herkennen en duiden, zodat ze snel kunnen inschatten wat er speelt en welke reactie passend is. Dat geeft houvast op het moment dat het erop aankomt.
Deelnemers gaan aan de slag met professionele trainingsacteurs in realistische praktijksimulaties. In een veilige omgeving oefenen ze met gesprekstechnieken, lichaamstaal en stressbeheersing. Zo ervaren ze direct wat wel en niet werkt en groeit het zelfvertrouwen om ook in het echt effectief te handelen.
Na de training weten medewerkers wanneer ze moeten begrenzen en wanneer veiligheid voorop staat. Ze handelen volgens het protocol en dragen bij aan een eenduidige aanpak binnen het team. Waar gewenst adviseren we over herhaling en borging, zodat de vaardigheden op peil blijven.
Blijvend effect
Een training die op zichzelf blijft staan, beklijft vaak niet. BOL advies zorgt dat het geleerde ook echt landt: door praktijkgerichte oefening, herkenbare situaties en aandacht voor borging na afloop, in plaats van een eenmalig lesje dat snel wordt vergeten.
Lorem ipsum
Lorem ipsum dolor sit amet.
De BHV E-learning biedt medewerkers de mogelijkheid om op een flexibel moment hun kennis over bedrijfshulpverlening op te frissen. Ze leren hoe te handelen bij noodsituaties, brand en ontruiming, gecombineerd met een praktijkdeel voor het toepassen van deze vaardigheden.
De training Werken met biologische agentia leert medewerkers hoe zij veilig omgaan met micro-organismen zoals bacteriën, virussen en schimmels. Ze leren risico’s herkennen, hygiënemaatregelen toepassen en volgens de juiste protocollen werken.
De training fysieke belasting voorziet de medewerkers van essentiële kennis om fysieke inspanningen op de werkplek te minimaliseren. Leer ergonomische principes en tiltechnieken, waardoor je medewerkers blessures voorkomen en de arbeidsproductiviteit verbetert.
Inzicht in jouw vraag
Niet gevonden wat je zocht? Stel je vraag gerust, wij geven je een helder antwoord.
Medewerkers leren emoties bij zichzelf en anderen te herkennen, grenzen assertief aan te geven en grensoverschrijdend gedrag te de-escaleren, aan de hand van praktijksituaties die aansluiten bij hun eigen werk. Zo krijgen ze niet alleen theoretische kennis, maar vooral vaardigheden die ze direct kunnen toepassen.
Voor medewerkers die in hun werk te maken kunnen krijgen met agressie of grensoverschrijdend gedrag, bijvoorbeeld in contact met klanten, patiënten, reizigers of bezoekers. Ook leidinggevenden die hun team hierin willen ondersteunen, kunnen baat hebben bij deze training.
De duur hangt af van de groepsgrootte, het gewenste niveau en de specifieke situaties die binnen jouw organisatie spelen. Neem contact op om de mogelijkheden te bespreken, dan stellen we samen een passende opzet vast.
De kosten hangen af van het aantal deelnemers, de duur van de training en of er sprake is van maatwerk op basis van specifieke situaties binnen jouw organisatie. Neem contact op voor een offerte op maat.
Een praktische training met herkenbare situaties uit jullie eigen praktijk. Bespreek vrijblijvend welke opzet past.
