Ambassadeur van de organisatie
De training Ambassadeur van de organisatie leert medewerkers in de openbare ruimte hoe ze de organisatie professioneel vertegenwoordigen, ook in lastige situaties met burgers.
Wees het gezicht van je organisatie.
- Praktische vaardigheden voor de praktijk
- Professioneel omgaan met het publiek
- Kalm blijven in lastige situaties
Medewerkers die in de openbare ruimte werken zijn vaak het eerste en enige contactmoment dat burgers met je organisatie hebben, denk aan chauffeurs, handhavers of buitendienstmedewerkers. Hun houding en gedrag bepalen in belangrijke mate hoe de organisatie wordt ervaren. In deze training leren medewerkers hoe ze prettig en professioneel omgaan met het publiek, ook als het spannend wordt door emotie of grensoverschrijdend gedrag. Zo investeer je in medewerkers die de organisatie op een positieve manier laten zien, precies op de momenten die er het meest toe doen.
Praktisch en toepasbaar
Zo trainen we ambassadeurschap
De training combineert klantgerichtheid met praktische vaardigheden voor het omgaan met emotie en grensoverschrijdend gedrag. Medewerkers oefenen met herkenbare situaties uit de dagelijkse praktijk, van een boos contact tot een dreigende situatie op straat. Zo leren ze niet alleen hoe ze de organisatie representeren, maar ook hoe ze rustig en professioneel blijven wanneer het spannend wordt.
Stap voor stap naar professioneel ambassadeurschap
BOL advies maakt ambassadeurschap praktisch en toepasbaar. Van intake tot certificering: je krijgt een training die echt bijdraagt aan de uitstraling van je organisatie.
-
We starten met een gesprek over het werk van jouw medewerkers en de situaties die zij tegenkomen. Denk aan boze reacties op werkzaamheden, dwingend gedrag op straat of kritiek tijdens een handhavingsmoment. Ook het agressieprotocol van de organisatie nemen we hierin mee als uitgangspunt.
-
Op basis van de intake stellen we het programma samen met casussen uit de eigen werkpraktijk. Een medewerker groenonderhoud komt andere situaties tegen dan een handhaver. Door die herkenbaarheid voelt de training niet als verplicht nummer, maar als iets dat over het eigen werk gaat.
-
Tijdens de training staan deelnemers stil bij hun rol als vertegenwoordiger van de organisatie. Hoe komen ze over, wat straalt hun houding uit en wat doet dat met het contact? Ze leren hoe spanning zich opbouwt en hoe ze frustratie bij burgers vroegtijdig herkennen en duiden.
-
Deelnemers oefenen met professionele trainingsacteurs in realistische scenario's uit de openbare ruimte. In een veilige omgeving werken ze aan hun communicatie, lichaamstaal en het rustig blijven onder druk. Zo ervaren ze direct wat wel en niet werkt, ook als er mensen meekijken op straat.
-
Na de training weten medewerkers hoe ze goed contact maken en behouden, wanneer ze grenzen stellen en wanneer veiligheid voorop staat. Kleine frustraties groeien niet langer uit tot echte conflicten. Burgers herkennen jouw medewerkers als betrouwbare en respectvolle gezichten van de organisatie.
Blijvend effect
Effect dat beklijft
Een training die op zichzelf blijft staan, beklijft vaak niet. BOL advies zorgt dat het geleerde ook echt landt: medewerkers die zich zekerder voelen in contact met het publiek, en die de organisatie op een positieve manier laten zien, ook nadat de training allang is afgerond. We denken daarom ook mee over een terugkomsessie of een verdiepende vervolgtraining, zodat de opgedane vaardigheden niet wegzakken maar echt onderdeel worden van de dagelijkse praktijk.
Inzicht in jouw vraag
Veelgestelde vragen
Niet gevonden wat je zocht? Stel je vraag gerust, wij geven je een helder antwoord.
-
Medewerkers die in de openbare ruimte werken leren hoe ze de organisatie professioneel vertegenwoordigen in contact met burgers, en hoe ze omgaan met emotie en grensoverschrijdend gedrag. De training combineert klantgerichtheid met praktische de-escalatievaardigheden.
-
Voor chauffeurs met een rijbewijs C of D telt de training mee voor de verplichte Code 95 nascholing. Zo voldoe je aan die wettelijke plicht, en investeer je tegelijk in medewerkers die de organisatie op een positieve manier laten zien.
-
Voor medewerkers die in de openbare ruimte werken, bijvoorbeeld chauffeurs, handhavers of buitendienstmedewerkers, die regelmatig direct contact hebben met burgers of reizigers en daarbij het gezicht van de organisatie vormen.
-
De duur hangt af van de groepsgrootte en het gewenste niveau, en of de training als losse sessie of als onderdeel van een breder programma wordt ingezet. Neem contact op om de mogelijkheden te bespreken.
Jouw mensen als visitekaartje?
Professioneel en kalm blijven in contact met het publiek, ook als het spannend wordt. Bespreek vrijblijvend welke opzet past.
